టెక్ మహీంద్రా ఒక ప్రముఖ ప్రపంచ ఐటీ సేవలు, కన్సల్టింగ్ మరియు వ్యాపార పరిష్కారాల సంస్థ. మహీంద్రా గ్రూప్‌లో భాగంగా, ఇది బలమైన పునాది మరియు విభిన్న వ్యాపార ప్రయోజనాలను కలిగి ఉంది.
డిజిటల్ ట్రాన్స్‌ఫర్మేషన్, క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్, సైబర్ సెక్యూరిటీ మరియు ఇంజనీరింగ్‌పై దృష్టి సారించి, టెక్ మహీంద్రా తన క్లయింట్‌లకు విస్తృత శ్రేణి పరిష్కారాలను అందిస్తుంది. సంస్థ అనేక దేశాలలో కార్యకలాపాలతో గణనీయమైన ప్రపంచ పాదముద్రను కలిగి ఉంది, వివిధ పరిశ్రమలలోని ఖాతాదారులకు సేవలు అందిస్తోంది.
సాంకేతికత మరియు ఆవిష్కరణలలో నైపుణ్యానికి ప్రసిద్ధి చెందిన టెక్ మహీంద్రా వృద్ధిని నడపడానికి మరియు దాని వాటాదారులకు విలువను సృష్టించడానికి కట్టుబడి ఉంది.
ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ మరియు బిజినెస్ ప్రాసెస్ అవుట్‌సోర్సింగ్ యొక్క ఎప్పటికప్పుడు అభివృద్ధి చెందుతున్న ల్యాండ్‌స్కేప్‌లో, టెక్ మహీంద్రా గ్లోబల్ లీడర్‌గా నిలుస్తుంది. వాయిస్ ప్రాసెస్ పాత్రల కోసం ఫ్రెషర్‌లను నియమించుకోవడానికి కంపెనీ యొక్క ఇటీవలి చొరవ యువ గ్రాడ్యుయేట్‌లకు వారి వృత్తిపరమైన ప్రయాణాన్ని ప్రారంభించడానికి ఉత్తేజకరమైన అవకాశాలను అందిస్తుంది. ఉద్యోగార్ధులకు మరియు పరిశ్రమకు దీని అర్థం ఏమిటో లోతుగా పరిశోధిద్దాం.
టెక్ మహీంద్రాను అర్థం చేసుకోవడం
మహీంద్రా గ్రూప్‌లో భాగమైన టెక్ మహీంద్రా, వినూత్నమైన మరియు కస్టమర్-సెంట్రిక్ డిజిటల్ అనుభవాలను అందించే బహుళజాతి సాంకేతిక సంస్థ. 90కి పైగా దేశాల్లో ఉనికి మరియు 125,000 కంటే ఎక్కువ మంది నిపుణులతో విభిన్నమైన వర్క్‌ఫోర్స్‌తో, కంపెనీ IT సేవలు, కన్సల్టింగ్ మరియు వ్యాపార పరిష్కారాలలో కీలకమైన ప్లేయర్‌గా స్థిరపడింది.
వాయిస్ ప్రాసెస్ అవకాశం
వాయిస్ ప్రాసెస్, కాల్ సెంటర్ ఆపరేషన్స్ అని కూడా పిలుస్తారు, ఇది టెక్ మహీంద్రా యొక్క బిజినెస్ ప్రాసెస్ అవుట్‌సోర్సింగ్ (BPO) సేవలలో కీలకమైన భాగం. ఈ పాత్రల కోసం ఫ్రెషర్‌లను నియమించుకోవడం ద్వారా, ఇటీవలి గ్రాడ్యుయేట్‌లకు విలువైన కెరీర్ అవకాశాలను అందించడం ద్వారా కంపెనీ తన కార్యకలాపాలలో తాజా ప్రతిభను మరియు కొత్త దృక్పథాలను నింపడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.
వాయిస్ ప్రాసెస్ పాత్ర అంటే ఏమిటి?
వాయిస్ ప్రాసెస్ పాత్ర ప్రాథమికంగా కస్టమర్-సెంట్రిక్. ఈ స్థానంలో ఉన్న ఉద్యోగులు కంపెనీ మరియు దాని క్లయింట్లు లేదా తుది వినియోగదారుల మధ్య సంప్రదింపుల ప్రాథమిక బిందువుగా పనిచేస్తారు. బాధ్యతలు సాధారణంగా వీటిని కలిగి ఉంటాయి:
- ఇన్‌బౌండ్ మరియు అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లను నిర్వహించడం
- కస్టమర్ ప్రశ్నలు, ఆందోళనలు మరియు ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడం
- ఉత్పత్తి లేదా సేవ సమాచారాన్ని అందించడం
- సాంకేతిక సమస్యలను పరిష్కరించడం
- ఆర్డర్‌లు లేదా లావాదేవీలను ప్రాసెస్ చేస్తోంది
- కస్టమర్ రికార్డులను నిర్వహించడం
- సంక్లిష్ట సమస్యలను సంబంధిత శాఖలకు పెంచడం
- వాయిస్ ప్రక్రియలో విజయం కోసం కీలక నైపుణ్యాలు
వాయిస్ ప్రాసెస్ పాత్రలో వృద్ధి చెందడానికి, అభ్యర్థులు నిర్దిష్ట నైపుణ్యాలను కలిగి ఉండాలి లేదా అభివృద్ధి చేయాలి:
అద్భుతమైన కమ్యూనికేషన్ స్కిల్స్: స్పష్టమైన ఉచ్చారణ, సరైన వ్యాకరణం మరియు ఆహ్లాదకరమైన స్వరం కీలకం. సంక్లిష్ట భావనలను సరళమైన పదాలలో వివరించే సామర్థ్యం చాలా విలువైనది.
- యాక్టివ్ లిజనింగ్: కస్టమర్ అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి తరచుగా పంక్తుల మధ్య చదవడం అవసరం. యాక్టివ్ లిజనింగ్ కోర్ సమస్యను గ్రహించడంలో మరియు తగిన విధంగా స్పందించడంలో సహాయపడుతుంది.
- సమస్య పరిష్కార సామర్థ్యాలు: త్వరిత ఆలోచన మరియు ఒత్తిడిలో పరిష్కారాలను కనుగొనే సామర్థ్యం అవసరం. ఇది తరచుగా సృజనాత్మకంగా ఆలోచించడం మరియు అందుబాటులో ఉన్న వనరులను సమర్థవంతంగా ఉపయోగించడం.
- సహనం మరియు తాదాత్మ్యం: విసుగు చెందిన లేదా కోపంగా ఉన్న కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించడానికి ప్రశాంతమైన ప్రవర్తన మరియు వారి పరిస్థితిని సానుభూతి పొందగల సామర్థ్యం అవసరం.
- సాంకేతిక నైపుణ్యం: కంప్యూటర్ సిస్టమ్స్, CRM సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు అప్లికేషన్‌ల మధ్య మల్టీ టాస్కింగ్‌తో పరిచయం తరచుగా అవసరం.
అనుకూలత: వివిధ రకాల కాల్‌లను నిర్వహించగల సామర్థ్యం మరియు మారుతున్న కస్టమర్ అవసరాలకు సర్దుబాటు చేయడం చాలా ముఖ్యం. - సమయ నిర్వహణ: కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ధారించేటప్పుడు కాల్ వ్యవధిని సమర్థవంతంగా నిర్వహించడం ఈ పాత్రలో కీలక పనితీరు సూచిక.
- ఒత్తిడి నిర్వహణ: అధిక మొత్తంలో కాల్‌లను నిర్వహించడానికి మరియు కష్టతరమైన కస్టమర్‌లకు బలమైన భావోద్వేగ స్థితిస్థాపకత అవసరం.
వాయిస్ ప్రాసెస్‌లో మీ కెరీర్‌ను ప్రారంభించడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు
కొంతమంది వాయిస్ ప్రాసెస్ పాత్రలను ఎంట్రీ-లెవల్ స్థానాలుగా వీక్షించినప్పటికీ, అవి ఫ్రెషర్‌లకు అనేక ప్రయోజనాలను అందిస్తాయి:
నైపుణ్యాభివృద్ధి: ఈ పాత్రలు కమ్యూనికేషన్, సమస్య-పరిష్కారం మరియు కస్టమర్ సేవా నైపుణ్యాలను మెరుగుపర్చడానికి అద్భుతమైన అవకాశాలను అందిస్తాయి, ఇవి ఏదైనా కెరీర్ మార్గంలో విలువైనవి.
ఇండస్ట్రీ ఎక్స్‌పోజర్: టెక్ మహీంద్రా వంటి గ్లోబల్ లీడర్‌తో కలిసి పనిచేయడం వల్ల అంతర్జాతీయ వ్యాపార పద్ధతులు మరియు విభిన్న క్లయింట్ పరిశ్రమలపై అంతర్దృష్టులు లభిస్తాయి.
కెరీర్ వృద్ధి: IT మరియు BPO రంగాలలో చాలా మంది విజయవంతమైన నిపుణులు వాయిస్ ప్రాసెస్ పాత్రలలో తమ వృత్తిని ప్రారంభించారు. ఇది తరచుగా పర్యవేక్షణ, నిర్వాహక లేదా ప్రత్యేక సాంకేతిక పాత్రలకు మెట్టు.
ఉద్యోగ స్థిరత్వం: BPO రంగం, ముఖ్యంగా వాయిస్ ప్రాసెస్, ఆర్థిక మాంద్యం సమయంలో కూడా స్థితిస్థాపకతను కనబరుస్తుంది, సాపేక్షంగా స్థిరమైన ఉపాధిని అందిస్తోంది.
నెట్‌వర్కింగ్ అవకాశాలు: సహోద్యోగులు, క్లయింట్లు మరియు కొన్నిసార్లు అంతర్జాతీయ జట్లతో పరస్పర చర్య చేయడం అనేది ఒకరి కెరీర్ ప్రారంభంలో ప్రొఫెషనల్ నెట్‌వర్క్‌ను రూపొందించడంలో సహాయపడుతుంది.
దరఖాస్తు ప్రక్రియ
టెక్ మహీంద్రాలో వాయిస్ ప్రాసెస్ పాత్రల కోసం దరఖాస్తు చేయడానికి, ఈ దశలను అనుసరించండి:
టెక్ మహీంద్రా కెరీర్‌ల వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించండి: వాయిస్ ప్రాసెస్ కేటగిరీలో ఓపెన్ పొజిషన్‌ల కోసం క్రమం తప్పకుండా తనిఖీ చేయండి. ప్రొఫైల్‌ను సృష్టించండి మరియు మీ దరఖాస్తును ఆన్‌లైన్‌లో సమర్పించండి.
జాబ్ పోర్టల్‌లను ఉపయోగించుకోండి: నౌక్రి, ఇన్‌డీడ్ మరియు లింక్డ్‌ఇన్ వంటి ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు తరచుగా టెక్ మహీంద్రా ఓపెనింగ్‌లను జాబితా చేస్తాయి. ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో మీ ప్రొఫైల్ తాజాగా ఉందని నిర్ధారించుకోండి. మీరు విద్యార్థి లేదా ఇటీవల గ్రాడ్యుయేట్ అయితే, టెక్ మహీంద్రా క్యాంపస్ రిక్రూట్‌మెంట్ డ్రైవ్‌ల గురించి మీ కళాశాల ప్లేస్‌మెంట్ సెల్‌తో విచారణ చేయండి.
టెక్ మహీంద్రాలో ఎవరైనా పనిచేస్తున్నారని మీకు తెలిస్తే, రిఫరల్ కోసం అడగడాన్ని పరిగణించండి, ఎందుకంటే చాలా కంపెనీలు సిఫార్సు చేసిన అభ్యర్థులకు ప్రాధాన్యత ఇస్తాయి.
ఎంపిక ప్రక్రియ కోసం సిద్ధమవుతోంది
వాయిస్ ప్రాసెస్ పాత్రల ఎంపిక ప్రక్రియ సాధారణంగా బహుళ దశలను కలిగి ఉంటుంది:
ఇందులో మీ అప్లికేషన్ యొక్క సమీక్ష మరియు సంక్షిప్త ఫోన్ ఇంటర్వ్యూ ఉండవచ్చు.
అభ్యర్థులు వారి ఆంగ్ల భాషా నైపుణ్యాలు, ప్రాథమిక కంప్యూటర్ పరిజ్ఞానం మరియు ఆప్టిట్యూడ్‌ను అంచనా వేసే పరీక్షను తీసుకోవలసి ఉంటుంది.
వాయిస్ మరియు యాక్సెంట్ టెస్ట్: పాత్ర యొక్క స్వభావాన్ని బట్టి, మీ మాట్లాడే నైపుణ్యాలు మరియు యాస తటస్థత మూల్యాంకనం చేయబడుతుంది. నిర్దిష్ట ప్రాజెక్ట్‌పై ఆధారపడి, ప్రాథమిక సాంకేతిక అంచనా ఉండవచ్చు.
HR ఇంటర్వ్యూ: చివరి రౌండ్‌లో సాధారణంగా మీ నేపథ్యం, కెరీర్ ఆకాంక్షలు మరియు పాత్ర మరియు కంపెనీ సంస్కృతికి మీ ఫిట్‌ని అంచనా వేయడం వంటివి ఉంటాయి.
మీ విజయావకాశాలను పెంచడానికి:
అభ్యాసం మరియు బహుశా ఆన్‌లైన్ కోర్సుల ద్వారా మీ కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలను మెరుగుపరుచుకోండి.
టెక్ మహీంద్రా చరిత్ర, విలువలు మరియు ఇటీవలి పరిణామాలతో మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి.
మీ సమస్య-పరిష్కార మరియు కస్టమర్ సేవా నైపుణ్యాలను ప్రదర్శించే ఉదాహరణలను సిద్ధం చేయండి.
సాధారణ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలను ప్రాక్టీస్ చేయండి మరియు సంక్షిప్త, ప్రభావవంతమైన సమాధానాలను అభివృద్ధి చేయండి.
వాయిస్ ప్రాసెస్ పాత్రల భవిష్యత్తు
సాంకేతికత అభివృద్ధి చెందుతున్న కొద్దీ, వాయిస్ ప్రాసెస్ పాత్రలు కూడా మారుతున్నాయి. AI మరియు మెషిన్ లెర్నింగ్ యొక్క ఏకీకరణ కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లను ఎలా నిర్వహించాలో మారుస్తుంది. అయినప్పటికీ, మానవ స్పర్శ అనేక దృశ్యాలలో భర్తీ చేయలేనిది, ఈ పాత్రల యొక్క నిరంతర ఔచిత్యాన్ని నిర్ధారిస్తుంది.
ఈ రోజు వాయిస్ ప్రాసెస్ పాత్రల్లోకి ప్రవేశించే ఫ్రెషర్లు ఈ సాంకేతిక ఏకీకరణలో ముందంజలో ఉంటారు, భవిష్యత్తులో AI-సహాయక కస్టమర్ సేవ లేదా డేటా ఆధారిత కస్టమర్ అనుభవ ఆప్టిమైజేషన్ వంటి రంగాలలో నైపుణ్యం సాధించవచ్చు.
ముగింపు
వాయిస్ ప్రాసెస్ పాత్రల కోసం ఫ్రెషర్‌లను నియమించుకునే టెక్ మహీంద్రా చొరవ యువ గ్రాడ్యుయేట్‌లకు తమ కెరీర్‌లను గ్లోబల్ లీడర్‌తో ప్రారంభించడానికి విలువైన అవకాశాన్ని అందిస్తుంది. పాత్ర దాని సవాళ్లతో వచ్చినప్పటికీ, ఇది వృత్తిపరమైన వృద్ధి, నైపుణ్యం అభివృద్ధి మరియు పరిశ్రమ బహిర్గతం కోసం బలమైన పునాదిని అందిస్తుంది. BPO రంగం అభివృద్ధి చెందుతూనే ఉన్నందున, ఈ రోజు వాయిస్ ప్రాసెస్ పాత్రలలో ప్రారంభించిన వారు రేపటి ఆవిష్కరణ నాయకులుగా మారవచ్చు.
ఈ అవకాశాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకున్న ఫ్రెషర్‌ల కోసం, మీ వైఖరి, నేర్చుకునే సుముఖత మరియు స్వీకరించే సామర్థ్యం కీలక భేదాలుగా ఉంటాయని గుర్తుంచుకోండి. సవాలును స్వీకరించండి, నిరంతర అభివృద్ధిపై దృష్టి పెట్టండి మరియు టెక్ మహీంద్రాతో ఉత్తేజకరమైన కెరీర్ ప్రయాణంలో మీ వాయిస్‌ని ప్రారంభించండి.